WORKFLOW / 문서·지식
사내 자료 기반 업무 안내
질문에 맞는 사내 자료를 찾고 출처와 함께 안내 초안을 제공합니다.
01 / 시작하는 지점
이런 업무에 적용합니다.
업무 규정과 매뉴얼이 여러 폴더에 나뉘면, 직원이 최신 자료를 찾기보다 담당자에게 반복해서 질문하게 됩니다.
AI·시스템이 준비하는 일
- 사용자의 접근 권한 안에서 관련 자료를 검색합니다.
- 찾은 자료의 출처와 기준일을 포함해 안내를 구성합니다.
사람이 판단하는 일
- 자료에 없는 질문과 해석이 필요한 내용을 판단합니다.
- 정책 변경 시 기준 문서를 갱신하고 공개 범위를 정합니다.
02 / 처리 흐름
자료는 연결하고, 판단은 나눕니다.
열람 가능한 자료만 검색합니다. 근거가 없으면 담당자에게 질문을 남깁니다.
동작 줄이기 설정 적용 중- 01 / 요청
업무 질문 접수
- 02 / AI·시스템 처리
권한 내 자료 검색
- 03 / 사람의 검토
근거·예외 확인
- 04 / 결과
안내·참고 자료 전달
↶ 검토에서 보완이 필요하면 처리 단계로 돌아갑니다. 외부 전달이나 업무 반영은 정해진 승인 기준을 따릅니다.
연결할 수 있는 시스템
- 사내 문서함
- 직원 인증·권한
- 업무 포털
시작 전에 필요한 자료
- 최신 매뉴얼과 문서 소유자
- 자료 열람 권한
- 근거가 없을 때의 이관 절차
03 / 남는 결과
참고 자료와 함께 제공되는 업무 안내 및 미해결 질문
업무 이해를 돕는 적용 예시입니다. 데이터 접근 범위, 연동 가능 여부, 자동 처리와 승인 기준은 실제 환경에 맞춰 확인합니다.
이 흐름을 우리 업무에 맞추려면
‘사내 자료 기반 업무 안내’와 현재 사용하는 도구를 함께 알려주세요.