WORKFLOW / 고객 응대
서비스 요청 접수와 담당자 연결
신청 내용을 정리하고 누락 자료를 확인해 담당자가 바로 검토하게 합니다.
01 / 시작하는 지점
이런 업무에 적용합니다.
설치·점검·변경 요청의 정보가 부족하면 담당자를 정한 뒤에도 자료를 다시 묻는 일이 반복됩니다.
AI·시스템이 준비하는 일
- 요청에서 대상 서비스, 증상과 희망 일정을 추출합니다.
- 필수 정보의 누락을 표시하고 전달용 요약을 구성합니다.
사람이 판단하는 일
- 긴급도와 실제 담당자를 확정합니다.
- 고객과 조율한 처리 일정과 범위를 승인합니다.
02 / 처리 흐름
자료는 연결하고, 판단은 나눕니다.
접수 정보가 부족하면 보완을 요청하고, 준비된 건은 담당자에게 배정합니다.
동작 줄이기 설정 적용 중- 01 / 요청
서비스 요청 접수
- 02 / AI·시스템 처리
필수 정보 확인
- 03 / 사람의 검토
담당·일정 확정
- 04 / 결과
처리 요청 등록
↶ 검토에서 보완이 필요하면 처리 단계로 돌아갑니다. 외부 전달이나 업무 반영은 정해진 승인 기준을 따릅니다.
연결할 수 있는 시스템
- 서비스 접수 폼
- 담당자·일정 관리
- 업무 티켓 시스템
시작 전에 필요한 자료
- 서비스별 필수 접수 항목
- 담당 업무와 이관 기준
- 긴급 요청의 연락 절차
03 / 남는 결과
담당자별 요청 요약, 누락 항목과 처리 일정
업무 이해를 돕는 적용 예시입니다. 데이터 접근 범위, 연동 가능 여부, 자동 처리와 승인 기준은 실제 환경에 맞춰 확인합니다.
이 흐름을 우리 업무에 맞추려면
‘서비스 요청 접수와 담당자 연결’와 현재 사용하는 도구를 함께 알려주세요.