IDMIN / 업무 설계 라이브러리
업무마다,
다른 설계가 필요합니다.
문의는 분류하고, 주문은 대조하고, 신청은 검토합니다.
자료가 모이고 판단이 갈라지는 지점을 업무별로 살펴보세요.
6개 업무 영역 / 12개 적용 예시
고객 응대 2
검색·분류 초기화고객 응대
고객 문의 분류와 답변 준비
안내할 수 있는 문의와 별도 판단이 필요한 문의를 나눕니다.
사람이 결정하는 지점불만·환불 등 예외 요청의 처리 방향을 결정합니다.
흐름과 적용 조건 보기
고객 응대
서비스 요청 접수와 담당자 연결
접수 정보가 부족하면 보완을 요청하고, 준비된 건은 담당자에게 배정합니다.
사람이 결정하는 지점긴급도와 실제 담당자를 확정합니다.
흐름과 적용 조건 보기
IDMIN이 제안하는 적용 시나리오입니다. 실제 고객 구축 사례나 즉시 실행되는 자동화 도구가 아니며, 연동과 승인 범위는 업무 진단에서 정합니다.
목록에 없는 업무도, 함께 설계합니다.
현재의 처리 방식과 연결할 시스템을 알려주세요.